Den nischade byrån: Ett lyckokast för Zenit att börja med frisörer

Balans träffar Ted Gemzell och Hanna Westerberg på tåget mellan Växjö och Stockholm, på väg hem från Fortnox event INSPO 26. I restaurangvagnen pratar vi om när Zenit Redovisning startades 2021. Det fanns en tydlig idé från början: nämligen att skapa en byrå som kunde erbjuda mer än traditionell redovisning. Vägen dit gick genom en bransch som grundarna redan kunde utan och innan.

Bakom satsningen stod bland andra Ted Gemzell, som varit ekonomichef på Björn Axén i tolv år och därefter vd för Frisörföretagarna i tio år. Tillsammans med medgrundaren Matilda, som själv drev frisörsalonger, hade han byggt upp ett omfattande nätverk och ett starkt förtroende i frisörbranschen.

Hanna Westerberg kom från revisions- och redovisningssidan. Innan hon blev delägare och vd i Zenit arbetade hon på PwC och Aspia med mindre företag. Där såg hon hur kunderna ofta efterfrågade mer stöd än vad traditionella upplägg gav utrymme för.

– Jag tyckte om att jobba med den här typen av bolag, men kände ibland att jag ville ge dem mer hjälp än vad de hade råd att köpa. Det var en av anledningarna till att jag ville arbeta på ett annat sätt.

Gemensamt formulerade de en byråmodell där rådgivning skulle vara lika viktig som redovisning.

– Vi hade byggt upp ett förtroende i branschen. Vi kände företagen, leverantörerna och hur affärsmodellen fungerar. När vi såg att många småföretagare upplevde att de inte fick rätt rådgivning av sin byrå tänkte vi att här kanske vi kan paketera en tjänst som både är billigare och bättre än det som fanns.

Nischen gav byrån en tydlig position från start. Frisörkundernas rekommendationer gjorde att kundstocken växte snabbt. Samtidigt skapades ett arbetssätt där rådgivningen blev minst lika viktig som redovisningen.

Vad har det gett att nischa sig mot frisörer?

– Vi kunde hjälpa kunderna på ett annat sätt än vad en traditionell byrå gör mot den här branschen. Vi såg att många småföretagare inte fick rätt rådgivning och inte riktigt hade någon som förstod deras verksamhet.

Ted Gemzell menar att byrån fick en bra start tack vare den branschkunskap och de relationer som redan fanns.

– Ganska snabbt fick vi upp en kundbas. Det finns så mycket relationer i när man väljer sin byrå. Vi hade redan förtroendet i branschen.

Branschkunskapen gör skillnad

I dag kommer merparten av Zenits kunder från andra branscher än frisörsektorn. Men erfarenheterna från frisörbranschen präglar fortfarande arbetssättet.

Hur påverkar branschkunskapen ert sätt att arbeta med kunderna?

– Om det är något strul med Bokadirekt bokningsprogram eller någon leverantör så har jag ofta direktkontakt med dem. Jag har relationerna och kan vägleda kunden till rätt beslut.

Kunskapen handlar också om att förstå verksamheten bakom siffrorna.

– Jag vet ungefär hur nyckeltalen ska se ut. Är hyran rimlig? Är personalkostnaden hög? Borde försäljningen av produkter vara större i förhållande till tjänsterna? Jag vet vad som är normalt driver lönsamhet.

Zenit har även anställt en tidigare frisör som skolat om sig till redovisningskonsult.

– När hon pratar med frisörkunder behöver hon inte övertyga dem om att hon förstår verksamheten. Hon har själv varit frisör. Det skapar en enorm trygghet.

Ted Gemzell menar att specialiseringen också öppnar för rådgivning utanför ekonomiområdet.

– Mycket av frågorna handlar om personal. Jag ansvarade för branschens kollektivavtal i tio år, så vi kan svara på de frågorna. Vi kan vägleda i hur man hanterar olika personalsituationer.

I vissa fall deltar Zenit i personalsamtal eller håller workshops hos kunderna.

– Man blir snabbt involverad i hela verksamheten. Man vet vad hunden heter och vad barnen heter.

Från redovisning till rådgivning

Både Ted Gemzell och Hanna Westerberg tror att teknikutvecklingen kommer att förändra redovisningsbranschen i grunden.

Hur påverkar AI och automatisering ert arbete?

– Det är klart att de traditionella rollerna kommer att försvinna mer och mer. Rollen som rådgivare kommer vi att behöva mer av.

När fler moment automatiseras blir relationen till kunden viktigare, menar Ted Gemzell.

– Det svåra är att övertyga kunden om värdet av relationen. Att vi kan ge ett mervärde och därför ta mer betalt än någon annan.

– Det handlar inte bara om redovisning längre. Det blir HR-frågor, försäkringsfrågor och andra verksamhetsfrågor. Man blir någon form av backoffice åt kunden.

Samtidigt ser Hanna Westerberg ett generationsskifte på väg.

– Nästa generation som startar företag kanske inte kommer att gå till en redovisningsbyrå direkt. De kanske funderar på vilket program eller vilken agent som kan lösa uppgiften. Där måste vi hitta vår roll.

Vill inte bli helt beroende

Teknikutvecklingen innebär också att systemleverantörerna får en allt starkare ställning i branschen.

Hur resonerar ni kring systemval och beroendet av systemleverantörerna?

Zenit har valt att inte lägga alla delar av verksamheten hos samma aktör.

– Vi försöker att inte vara helt hos dem. Vi använder inte deras byråsystem och vi använder inte deras boksluts- och skattesystem. Vi har andra lösningar också.

Samtidigt är tröskeln för att byta system hög.

– Ska alla våra 14 medarbetare tränas om och onboardas i ett nytt system kostar det både tid och pengar. Jag tror inte att vi är den oroliga typen. Vi försöker i stället ha en dialog med leverantörerna.

Hur ser ni på att systemleverantörer som Fortnox tar kontakt direkt med byråernas kunder?

– Jag vill att kunderna ska prata med mig. Jag vill inte att de ska få den informationen av Fortnox.

Hanna Westerberg syftar bland annat på analyser och insikter som presenteras direkt i systemet.

– Om kunden får samma information som jag bygger min rådgivning på direkt i systemet, hur ska jag då kunna ta betalt för den rådgivningen?

Hon ser också en risk för att kunder fattar beslut utifrån siffror som inte alltid ger hela bilden.

– Det kan finnas periodiseringar eller fakturor som ännu inte kommit in. Kunden kan titta på siffrorna och dra slutsatser innan allt är avstämt.

Ted Gemzell pekar på en annan utmaning.

– De gör förändringar som kommer till våra kunder. Det är vi som har relationen med kunden och vi får ta diskussionerna när priser förändras. Ibland kan det kännas lite otacksamt.

Samtidigt vill de inte måla upp någon konfliktbild.

– Jag upplever att de lyssnar på oss. Det kanske inte är allt som förändras på grund av våra synpunkter, men jag tycker att det finns en lyhördhet.

För Zenit ligger framtidens konkurrenskraft inte främst i systemen, utan i relationerna och branschkunskapen.

– Vi ska veta hur det går för kunden framåt, inte bara tala om hur det gick.

Det här är Zenit Redovisning:

• Intervjuade: Ted Gemzell, affärsrådgivare, partner och styrelseordförande. Hanna Westerberg, vd, delägare och auktoriserad redovisningskonsult.
• Startade: 2021
• Ort: Uppsala
• Verksamhet: Redovisning och affärsrådgivning
• Inriktning: Bland annat frisörföretag samt forsknings- och utvecklingsbolag
• Medarbetare: 14 enligt intervjun
• Frisörkunder: Cirka 25–30 procent av kundstocken enligt Ted Gemzell
• Delägare: Hanna Westerberg, Ted Gemzell och Ida Lucas.