95 kontor – men bara ett Ludvig

I redovisnings- och rådgivningsbranschen finns ingen självklar samsyn kring styrning. Vissa byråer och nätverk lyfter fram styrkan i lokalt självbestämmande, medan andra föredrar central styrning. Fredrik Backman har varit vd för Ludvig i sex år och menar att den viktigaste erfarenheten han gjort är betydelsen av ett starkt kundfokus och företagskultur i kombination med enhetlighet i arbetssätt.

Vad är den stora skillnaden mellan byrån som fram till 2020 hette LRF Konsult och dagens Ludvig & Co?

– Jag skulle säga att vi i dag, trots vår fortsatta lokala närvaro, är mycket mer enhetliga i hur vi gör saker och ting. Men vi har inte tappat bort det lokala ägarskapet i kund- och medarbetarfrågor, säger Fredrik Backman.

Kontoren ska fortsatt vara nära kunderna på orterna, men bakom den lokala närvaron vill han se ett sammanhållet Ludvig: samma grundläggande sätt att arbeta, samma syn på kundrelationen och en gemensam teknisk bas.

– Hela byrån använder Fortnox som gemensam systembas, och målet är att kunderna ska möta samma grundläggande processer och samma syn på kundrelationen oavsett vilket kontor de vänder sig till, säger Fredrik Backman.

Relationen till systemleverantören

Under våren har flera byråföreträdare uttryckt oro kring Fortnoxs prisjusteringar och nya tjänster som Blink och Access. Oron gäller att Fortnox skulle knyta slutkunden närmare till sig och i förlängningen ta över byråns affär. Fredrik Backman menar att systemleverantörer behöver ha respekt för byråernas kundrelationer.

– För oss är relationen till våra kunder det viktigaste, och det är genom vår rådgivning som vi skapar värde för kunden. Vi är noga med vilka systemleverantörer vi väljer eftersom de hjälper oss att stärka kundupplevelsen. Därför utgår vi från att de teknikpartners vi samarbetar med har stor respekt för våra kundrelationer.

Behöver byråer vidta några slags åtgärder för att framtidssäkra sin affär?

– Det behöver vi göra genom att fortsätta vara nära kunden med hög service och proaktivitet liksom att möta dem utifrån lokal- och branschspecifik kunskap. Teknik och digitala verktyg är möjliggörare, men de kan inte ersätta den personliga rådgivningen och det långsiktiga stöd som företagare önskar och efterfrågar.

Lokal närvaro är ett statement

Ludvig & Co finns på ett stort antal orter och har i dag 95 kontor i Sverige. Den lokala närvaron är inte i första hand en fråga om att kunderna ofta vill komma till kontoret. Snarare är den ett löfte om engagemang.

– Att finnas på orten där du som företagare finns är ett statement. Vi är i din närmiljö. Vi kan det lokala, vi deltar i företagsnätverk, vi finns runt hörnet. Det har visat sig vara väldigt viktigt för våra kundrelationer.

Fredrik Backman har själv besökt ett 80-tal av kontoren.

– Besöken ger mig en insikt i vad som faktiskt händer i verksamheten nära våra kunder. Att få se det med egna ögon och få vara en del av det ger ju mig väldigt mycket input till vårt beslutsfattande. Samtidigt som jag får möjlighet att förmedla våra strategier och mål, säger Fredrik Backman.

Vill premiera rätt beteenden

Är det ens möjligt att bygga en gemensam företagskultur när medarbetarna är utspridda på 95 olika kontor?

– Det är en utmaning, men det är möjligt om du är konsekvent kring vilka beteenden som uppmärksammas, vilka personer som lyfts fram och vilka ledare som får ansvar. Om du vill ha folk som är proaktiva och duktiga på att bygga relationer med sina kunder så gäller det att identifiera de personerna och se till att lyfta dem i stort och smått, säger Fredrik Backman.

Ludvig & Co lägger stor vikt vid utvärdering av sina medarbetares prestationer och utveckling. Företaget säkerställer också att bedömningarna inte bara bygger på en enskild chefs bild.

– Vi är väldigt, väldigt noga med att alla våra medarbetare ska få en fair bedömning och utvärdering minst två gånger om året. Och vi är väldigt, väldigt noga med att kvalitetssäkra vår utvärdering.

– Det låter ofta som att relationen till kunden, som sin tur kan leda till rådgivningsuppdrag, ska byggas vid sidan av det vanliga jobbet, säger Fredrik Backman.

Gör relationen till en del av leveransen

I debatten om redovisningsbranschens framtid återkommer ofta bilden av att automatisering frigör tid som konsulten ska utnyttja för mer och bättre rådgivning. Fredrik Backman tycker att resonemanget blir missvisande.

– Det låter ofta som att relationen till kunden, som sin tur kan leda till rådgivningsuppdrag, ska byggas vid sidan av det vanliga jobbet. För oss handlar det om att bygga in rådgivningen i hela leveransen mot kund. Att hela tiden ha en öppen dialog, att stämma av, att göra en snabb återkoppling, att skicka ett mess när man kommer på en fråga, säger han.

Rådgivaren behöver förstå företagaren och våga ta initiativ.

– Nyfikenhet är en väldigt viktig egenskap. Att man är nyfiken på sina kunder och ställer många frågor. De allra flesta av våra kunder är småföretagare som älskar att få prata om sina företag med någon som är engagerad, säger han.

Karriärvägar bortom delägarskap

Ludvig & Co ägs till cirka 75 procent av private equity-bolaget Altor vilket begränsar utrymmet för de drygt 1000 medarbetarna att bli delägare. Delägarskapet finns som en möjlig del av incitamentsstrukturen, men Fredrik Backman tror att andra saker är viktigare.

– Delägandet är en möjlighet men inte det som vi pratar mest om. I ett stort företag som vårt krävs en bred palett av incitament: mål, utvecklingsplaner, karriärvägar, ansvar, ersättningsmodeller och möjlighet att växa länge i organisationen. Den stora möjligheten är att få utvecklas. Det kan handla om större kundansvar, nya ledarutmaningar eller specialistroller. Det tar aldrig slut, du kan alltid ta nästa steg.

Låter branschkunskapen styra där den behövs

Ludvig & Co har sina rötter i LRF Konsult med företagare inom jord- och skogsbruk som dominerande kundgrupp. Fredrik Backman beskriver arvet som en styrka, men också att det varit nödvändigt att bredda verksamheten. De gröna näringarna står i dag för ungefär en tredjedel av omsättningen.

– I dag har vi tusentals konsultföretag, byggföretag och bolag inom handel, butiker och restauranger bland kunderna. Många av våra konsulter som är kvar från LRF-tiden har fått bredda sig, och de flesta tycker att det varit väldigt roligt.

Hur viktig är branschkunskap för att bli framgångsrik som rådgivare? Fredrik Backman menar att branschkunskapen ska styra där den gör skillnad.

– I vissa uppdrag räcker lokal närhet och generell företagsförståelse långt. I andra krävs djupare kunskap om kundens betalflöden, system och affärsmodell. När tekniken kommer mer in i bilden, när olika typer av integrationer och försystem blir viktigare, då blir det ännu viktigare att kunna branschen. Ska du ge dig in i handel, och kanske e-handel specifikt, då är det viktigt att du förstår betalflöden och betalintegrationer, säger han.

När det gäller framtiden menar Fredrik Backman att vi är inne i ett historiskt skede där byråerna behöver vara modiga och våga.

– För att vara en framgångsrik byrå i framtiden blir det viktigt att tänka långsiktigt, våga ta risk och våga investera. Det tror jag inte att man har behövt göra på samma sätt historiskt som vi kommer att behöva göra framåt.

Läs också:

• Därför slopade Ludvig & Co sitt center i Indien
• “AI får inte bli snabbhet på bekostnad av kvalitet”