Det fysiska mötet är en överlevnadsfråga

Digitalisering, automatisering, AI och plattformar som Zoom och Teams har förändrat arbetslivet i grunden. Pandemin accelererade utvecklingen och gjorde distansarbete till norm. Men mitt i denna tekniska framgång finns en risk: att vi förlorar det personliga mötet – och därmed en av branschens viktigaste konkurrensfördelar. 

Från konferensrum till skärm – vad har hänt? 

Studier visar att antalet fysiska möten minskade kraftigt under pandemin och har sedan dess återhämtat sig delvis, men i hybridformat. Virtuella möten är idag standard, och många företag mäter effektivitet i antal digitala interaktioner snarare än kvaliteten i personliga relationer. Samtidigt uppger 88 procent av medarbetare att personliga möten är avgörande för att bygga förtroende och långsiktiga relationer (Zoom Workplace Report, 2024). 

Varför är det viktigt för vår bransch? 

Revisions- och redovisningsbranschen bygger på förtroende, förståelse och relationer. Dessa skapas inte enbart genom digitala kanaler. Jag anser att ett fysiskt möte ger: 

• Djupare insikt i kundens verksamhet. 

• Starkare relationer som ökar lojalitet och minskar prispress. 

• Bättre kommunikation vid komplexa frågor och rådgivning. 

• När vi reducerar möten till skärmar riskerar vi att bli en anonym tjänsteleverantör, utbytbar mot nästa automatiserade lösning. 

Kort sagt, digitala verktyg, portaler, automatisering etc underlättar och effektiviserar ofta jobbet för de flesta, men de underlättar inte ett skvatt om vi inte har några kunder kvar att jobba med!  Då är de bara dyra och flashiga system utan användning. Distansarbete och flexibla arbetstider är också bra och en lyx som tyvärr inte alla yrken kan ta del av förutom vi i alla ”laptop-jobb”. Missköts det eller går till överdrift kommer vi förmodligen tappa medarbetarsammanhållningen och utvecklingstakten helt. 

Mät det som betyder något 

Branschen har länge fokuserat mest på KPI:er som timdebitering, digitala flöden, gross margin, omsättningstillväxt med mera. Jag anser att det är dags att komplettera med: 

• Antal fysiska kundmöten per år. 

• Nedlagd tid i fysiska marknadsaktiviteter. 

• Kundnöjdhetsundersökningar. 

• Medarbetarundersökningar. 

Dessa nyckeltal bör följas upp lika noggrant med personalen som övriga nyckeltal. Egentligen är det ganska logiskt. Inga bra personliga kundkontakter = risk för tappade kunder = usla KPIer vad gäller timdebitering, digitala flöden, gross margin etc. 

Vad händer om vi slutar träffas? 

Ett samhälle där medarbetare och kunder aldrig möts riskerar: 

• Försvagad social sammanhållning och ökad personalomsättning. 

• Minskad kreativitet och innovation – idéer föds ofta i informella samtal. 

• Ökad psykisk ohälsa – isolering är en riskfaktor. 

• Ytligare affärsrelationer som gör branschen mer sårbar för prispress och automatisering. 

• Den naturliga utbildningen och informationsutvecklingen hos medarbetarna försvinner. 

• Informell viktig information – ”fika-snacket” – försvinner, vilket minskar kunskapsdelning och kulturbyggande. 

Digitala verktyg är här för att stanna – och det är bra. Men vi måste aktivt värna det fysiska mötet som en strategisk resurs, dels mot kunder och  marknad och dels mot våra medarbetare på kontoret. Detta bör också gissningsvis vara ganska logiskt. Om alla på arbetsplatsen sällan eller aldrig  träffas kommer det att leda till dålig sammanhållning och torftig personalkultur = usla KPIer för personalomsättning och medarbetarundersökningar. 

Det handlar inte om att välja bort digitalisering och distansarbete, utan om att skapa balans: 

• Planera in regelbundna kundbesök. 

• Planera in regelbundna personalaktiviteter varje år och synlighet på kontoret. 

• Bygg hybridmodeller med fokus på relation. 

• Delta i marknadsaktiviteter – Hela personalen, inte bara ledningen. 

• Kommunicera värdet av personliga möten internt och externt. 

 

Revisions- och redovisningsbranschen och kanske hela samhället står inför ett vägval.  

Om vi låter tekniken helt ersätta det mänskliga mötet riskerar vi att förlora vår relevans. 

I våra kundundersökningar där vi ställer frågan till samtliga småföretagskunder: Vad anser ni är mest viktigt för er när ni väljer oss som byrå? Överlägset största orsaken bland kundernas svar är personlig kontakt och service, tillgänglighet och kvalitet.  

Digitala verktyg, plattformar och automatiska system kommer sist i mätningen på just den frågan. 

Genom att mäta, prioritera och värna det fysiska mötet kan vi fortsätta vara den strategiska partner som kunderna behöver – inte bara en utbytbar digital tjänst i mängden. 

 

Läs också:

• 
• 
•