“AI får inte bli snabbhet på bekostnad av kvalitet”

Branschen inför 2026 – Balans intervjuar ledande byråföreträdare om PE, AI och läget i branschen: Del 3: Sara Uhlén, operativ chef på Ludvig & Co och Pia Bax, chef strategisk utveckling och IT, på Ludvig & Co. 

Hur tänker ni kring AI och teknikutveckling just nu?

− Det mest centrala framåt är inte om vi använder AI, utan hur. Tekniken öppnar enorma möjligheter, men utvecklingen behöver ske utan att kompromissa med kundupplevelse och compliance-efterlevnad. AI får inte bli snabbhet på bekostnad av kvalitet. Det viktigaste är att använda tekniken för att frigöra tid till det som skapar värde – insikter, relationsskapande och rådgivning. Samtidigt som vi håller en obruten linje i etik, datatrygghet och regelefterlevnad. Den balanspunkten kommer sannolikt att avgöra vilka aktörer som får kundernas förtroende på lång sikt, säger Sara Uhlén.

Hur håller ni en obruten linje vad gäller datatrygghet och regelefterlevnad?

− Ett av våra prioriterade områden är att säkerställa en bred och praktisk förståelse för hur våra AI-verktyg används på ett ansvarsfullt sätt. Just nu utforskar vi lämpliga användningsområden och ställer höga krav på säkerhet, transparens och integritet i de AI-lösningar vi tillgängliggör internt, säger Pia Bax.

På vilket sätt tror ni att PE-bolagens intåg och konsolideringen påverkar branschen?

− Det är en viktig fråga att diskutera. Inte för att PE i sig förändrar branschen, utan för att konsolideringen synliggör vilken affärsmodell som är skalbar och framtidssäker. Det här skiftet ökar tydligheten med strategi, värdeerbjudande och tillväxtlogik. Utvecklingen utmanar såklart men är positiv i bemärkelsen att den driver branschen mot både bredare perspektiv och ökad datadriven professionalism, säger Sara Uhlén.

En stor fråga på FAR:s byråkonferens i november var cybersäkerhet. Vilka insikter fick ni och hur jobbar Ludvig & Co med cybersäkerhet?

− En insikt som satte spår var hur sårbara vi kan vara och hur hela kedjan påverkas. Cybersäkerhet och kundvärde hänger verkligen ihop och risken vilar aldrig, säger Sara Uhlén.

− Vi ser i vår omvärld att många drabbas, byråer likväl som kunder. På Ludvig & Co arbetar vi systematiskt med cybersäkerhet utifrån NIST-ramverket, som fungerar både som vår arbetsmodell och målbild. Det ger oss en tydlig struktur för att identifiera, skydda, upptäcka, hantera och återhämta oss från säkerhetsincidenter, säger Pia Bax.

 

Läs också:

• 
• 
• 
•