Därför slopade Ludvig & Co sitt center i Indien

Artikelserie om offshoring av revision och redovisning. Del 3: Om varför Ludvig & Co flyttade tillbaka arbetsmoment från Indien till Sverige.  

Läs del 1 i artikelserien här: 

Läs del 2 här:

 

Under lång tid har effektivisering i redovisnings- och revisionsnära arbete haft en tydlig riktning. Arbete har flyttats dit det varit billigare att utföra, ofta till globala leveranscenter i Indien. För många aktörer har det varit ett sätt att möta ökade krav utan att låta kostnaderna skena. 

Hos Ludvig & Co tog utvecklingen en annan riktning än den som länge varit självklar i branschen.  

2018 förvärvade bolaget redovisningsbyrån Bokoredo, som då använde ett outsourcat servicecenter i Indien. Upplägget passade väl in i Ludvig & Co:s ambition att arbeta mer digitalt och effektivt. Genom Bokoredos arbetssätt kunde processer standardiseras och rådgivarna i Sverige frigöra tid. 

Automatisering – den nya offshoring-dödaren?

Fem år senare fattades ett annat beslut. I slutet av 2023 meddelade Ludvig & Co att hela Indien-verksamheten avvecklas och ersätts av digitalisering och automatisering. 

Vd:n Fredrik Backman beskriver det inte som en kursändring i värderingar utan som en följd av att förutsättningarna förändrats. 

Fredrik Backman, Ludvig & Co

– Tekniken går snabbt framåt och redovisningsbranschen förändras i samma takt. När vi såg nya och bättre möjligheter att uppnå samma effekt genom digitalisering och automatisering behövde vi ompröva hur vi använde våra resurser, säger han. 

Beslutet togs 2024, efter en längre utvärdering av hur mycket värde offshore-centret faktiskt skapade i relation till alternativa arbetssätt. 

– Samarbetet med teamen i Indien har varit en viktig del av vår utveckling. Men när tekniken blev tillräckligt mogen kunde vi leverera samma värde utan ett offshore-center, och dessutom göra det på ett ännu smidigare sätt, säger Fredrik Backman. 

För Ludvig & Co handlade det inte om att ersätta människor med teknik rakt av, utan om att förändra var arbetet utförs och av vem. De moment som tidigare låg i Indien automatiserades eller flyttades tillbaka till rådgivare i Sverige. 

– I dag hanteras de här momenten antingen av automatiserade lösningar eller av rådgivare på plats. Det har gjort arbetet mindre sårbart och samarbetet enklare, eftersom alla arbetar inom samma organisation och ofta samma kontor. 

Kortare beslutsvägar när teamet samlas

I kundledet märktes förändringen knappt alls, menar Fredrik Backman: 

– För kunderna var det viktigaste att behålla samma rådgivare och samma kontakt. Så länge relationen och tillgängligheten finns upplevs leveransen som densamma. 

I stället blev effekten tydlig internt. Medarbetarna arbetade närmare varandra igen, med kortare beslutsvägar och mindre behov av överlämningar över tidzoner. 

– Den största skillnaden är att våra medarbetare i dag arbetar närmare sina kollegor. Det har förenklat kommunikationen och gjort kompetensöverföringen snabbare, säger Fredrik Backman. 

Att Ludvig & Co valde denna väg gör dem till ett tydligt exempel på en bredare rörelse som nu syns i flera branscher. Det menar Max Hamrén, rådgivare på PA Consulting, som arbetar med outsourcing- och insourcingstrategier.

Max Hamrén, PA Consulting

– Offshoring har i grunden alltid varit en ekonomisk fråga. I många fall är kostnaden en fjärdedel jämfört med Sverige. Men den logiken håller bara så länge arbetsmomenten inte kan lösas billigare på annat sätt, säger han. 

Enligt Max Hamrén är det ofta samma typer av uppgifter som först flyttas offshore och sedan automatiseras. 

– Standardiserade, icke-strategiska arbetsmoment lämpar sig väl för offshoring. Men det är också just de momenten som tekniken nu klarar av att hantera själv. 

När automation tar över förändras kalkylen snabbt. 

– Då handlar det inte längre om var arbetet ska utföras, utan om det alls behöver utföras manuellt. I de lägena blir tekniken ofta både billigare och mer förutsägbar än globala arbetsmodeller, säger Max Hamrén. 

Säkerhet och kontroll driver arbetet hemåt

Det finns också andra skäl till att företag väljer att ta hem arbete från offshore-lösningar. Säkerhet och kontroll över information har blivit viktigare, liksom behovet av att behålla strategisk kompetens internt. 

– Strategiska frågeställningar och kärndelar av verksamheten bör stanna i organisationen. När tekniken gör det möjligt att behålla både effektivitet och kontroll internt ser vi att många väljer den vägen. 

För revisions- och redovisningsbranschen, som länge varit försiktig med att ersätta manuella moment, är effektivisering inte längre en fråga om nästa steg i samma riktning. Samma arbetsmoment pressas nu från två håll: av globala leveransmodeller och av automation. 

Hos Ludvig & Co blev svaret att ta hem arbetet igen. 

– Tekniken är en möjliggörare, men det är människan som ska sitta i förarsätet. Det är relationen och de goda råden som skapar värde. Vårt arbetssätt i dag ger oss bättre förutsättningar för det, avslutar Fredrik Backman.

 

Läs också:

• 
•