Jens-Oskar, vd ECIT: ”Redovisningskonsulten ska vara som en PT”

Redovisningsbranschen har länge talat om rådgivarrollen som byråernas räddning när automation och AI-lösningar tar över en allt större del av grundjobbet. Men hur ska egentligen en framgångsrik rådgivare jobba i framtiden? Balans har intervjuat Jens-Oskar Göransson som är vd för ECIT Services AB och ansvarig för F&A divisionen i Sverige för ECIT, med verksamhet inom redovisning, lön, HR och affärssystem. Han gör liknelsen mellan en rådgivare och en personal trainer.

Framtidens rådgivare blir företagets personal trainer

Precis som en PT hjälper sin klient att formulera mål, prioritera rätt och hålla fast vid planen ska framtidens rådgivare hjälpa företagaren att utveckla verksamheten.

– Vi behöver hjälpa kunderna att ta sig framåt, prioritera och realisera möjligheter. Om vi bestämmer att vi ska utveckla ett företag tillsammans blir vi lite grann den ekonomiska PT:n. Det handlar om att hjälpa till att hålla riktningen och se till att viktiga saker faktiskt blir gjorda, säger Jens-Oskar Göransson.

Han beskriver en rådgivarroll som i högre grad handlar om att vara proaktiv än att svara på frågor när de uppstår. För många företagare är problemet inte att de saknar information. Utmaningen är snarare att omsätta informationen i handling.

– Vi behöver hjälpa till att ta reda på vad kunden inte behöver göra, lägga en prioriteringsordning och följa upp målen. Det är där vi verkligen kan komma med ett värde i dag. AI kan ge svar på många frågor, men någon måste fortfarande hjälpa företagen att välja väg, säger Jens-Oskar Göransson

Relationen blir den nya hårdvalutan

Utvecklingen av en modern rådgivarroll ställer samtidigt nya krav på redovisningskonsulterna. Han ser framför sig tätare och mer strukturerade kunddialoger där målsättningar följs upp löpande. Rådgivningen blir då inte ett separat tillägg utan en integrerad del av kundrelationen.

– Det kommer att kräva mer relation och mer samtal. Vi måste bli bättre på att prata om vilket värde vi skapar och hjälpa kunderna att formulera sina mål. Relation, pedagogik, analys och proaktivitet kommer att bli allt viktigare egenskaper för den som vill vara en framgångsrik rådgivare i framtiden.

Byråerna behöver kontroll om kundrelationen

I takt med att AI integreras allt djupare i ekonomisystemen växer också diskussionen om vem som äger kundrelationen. Frågan är högaktuell i en tid när programvaruleverantörerna utvecklar allt fler tjänster som ligger nära byråernas traditionella verksamhet.

Här är Jens-Oskar Göransson tydlig. Han menar att frågor om dataägande, integrationer och tekniska plattformar kommer att bli avgörande för byråernas framtida konkurrenskraft.

– Det är vi byråer som säljer in kunderna, hjälper dem när problem uppstår och bygger relationen över tid. Därför behöver vi säkerställa att vi har tillgång till data, öppna integrationer och möjlighet att fortsätta skapa egna tjänster ovanpå systemen. Systemleverantören är vår underleverantör.

Är branschen redo?

Enligt Jens-Oskar Göransson har branschen en hel del jobb kvar att göra för att klara av förflyttningen till en modern rådgivarroll. Till exempel har många redovisningsbyråer ännu inte tillräckligt tydligt beskrivit, varken för sig själv eller för kunderna, vad rådgivning egentligen innebär.

– Det grundläggande jobbet är de löpande processerna, kvalitetssäkringen och hanteringen av sådant som bara måste fungera. När vi pratar rådgivning handlar det om allt som ligger utanför det. Det här behöver bli tydligt både i arbetsprocesser och i kommunikationen med kunderna.

Än finns det hopp för människan!

Trots att diskussionen kring redovisning och rådgivning för närvarande kretsar mycket kring AI är Jens-Oskar övertygad om att människan inte kommer att bli överflödig.

– AI hjälper till att effektivisera grundjobbet, men det frigör också tid att lyfta fram ett värde som har drunknat i att bara lösa det löpande. Så tekniken ger oss förutsättningarna att förverkliga en modern rådgivarroll, men det är bara vi människor som faktiskt kan ge råden. Det är vi som har kunskapen, erfarenheten och relationen med kunden. Även i morgon.

Balans Live på Ekonomi & Företag

Jens-Oskar Göransson är en av gästerna på talkshowen Balans Live på Ekonomi & Företag på Kistamässan 23-24 september. Kom väldigt gärna och lyssna och ställ frågor till gästerna!

Balans Live äger rum vid följande två tillfällen: