Han hjälper företagare på fem språk – men helst på svenska 

”Det här är min revisor.”

Katab Hameed hör det på svenska, engelska, arabiska och spanska. På arabiska används ett ord, ungefär motsvarande engelskans accountant, för både revisor och redovisningskonsult, och många kunder tar för givet att det är samma sak. Skillnaden mellan de två är det han oftast får förklara.

Heeds hjälper kunder på fem språk. Katab Hameed talar svenska, engelska, arabiska och spanska, och sedan drygt två år har byrån en kollega som talar polska. Tanken på en byrå fick han redan i gymnasiet. Han såg att redovisningsbyråer och deras kunder ofta inte förstod varandra, oavsett om det gällde regler, information eller pris.

– Det var alltid något som gick galet, alltid något som var felkommunicerat. Då tänkte jag: jag talar flera språk, så vi startar en redovisningsbyrå som hjälper kunder på flera olika språk. Vi hjälper dem fatta rätt beslut, få rätt underlag och göra det på rätt sätt, säger Katab Hameed.

Byrån har funnits sedan 2020. Vid sidan av den arbetar han som rådgivare på Nyföretagarcentrum. En del kunder har läst om språken på hemsidan och mejlar på spanska eller engelska. Andra ringer och pratar arabiska från första samtalet. Ofta börjar det på svenska, säger han, och sedan kommer frågan var man kommer ifrån, och efter det pratar man kanske arabiska med varandra.

Lär sig nya ord

Han använder inte alla språk med alla kunder. Talar kunden svenska pratar de svenska. Kan kunden både arabiska och lite svenska pratar de båda språken, och det som inte går fram på svenska tar han på arabiska.

– Hela tanken är ju också att de ska bli bättre på att förstå det på svenska, för det är i Sverige vi jobbar. Det är inte så att vi driver hela redovisningen på arabiska eller engelska. Vi brukar skoja med dem, försöka lära dem nya ord. Så det blir också ett sätt att förstå svenskan på ett enklare sätt.

Vinstmarginal och bruttovinstmarginal är andra ord han ofta får förklara. Några av kunderna är nystartade och har inte haft med begreppen att göra tidigare, och då hjälper det inte alltid att få dem på svenska. Katab Hameed försöker förenkla så långt det går, säger han, så länge det inte handlar om något avancerat.

Att en förklaring blivit för förenklad eller missvisande har han inte varit med om. De flesta samtal på ett annat språk avslutar han med en kort sammanfattning.

– Då är vi överens, och vi undviker just den här typen av missförstånd. Då känner vi att båda har koll, och det är den sammanfattningen vi noterar när det behövs.

Noteringen skrivs på svenska. Alla på byrån talar svenska och det är arbetsspråket, oavsett om kunden har fått sin genomgång på polska eller arabiska.

Pratar restaurangägarens språk

Missförstånd handlar inte alltid om språk. Ofta bottnar de i olika förväntningar på hur en redovisningsbyrå arbetar. Många är entreprenörer som drivit företag i andra länder, där det fungerar på andra sätt.

– Då är det viktigt för oss att förklara att det är så här det funkar i Sverige, det är det här vi gör, tydliga förväntningar på båda två från början. Så att man har respekt för varandras tid, energi och kompetens.

Katab Hameeds råd till konsulter som inte talar kundens språk är att lära känna kunden och anpassa sig till kundens nivå. En restaurangägare som inte förstår de ekonomiska begreppen får exempel hämtade från restaurangen i stället.

– Vi är professionella, tydliga och kompetensrika. Men jag märker att vissa konsulter går in och kör hela det rubbet för folk som inte fattar. Då hjälper det inte att man kan så mycket, för då talar man förbi varandra. Det är inte bara en massa regler som man ska förklara, utan man får förstå människan som man pratar med.

Katab Hameeds råd när kunden talar ett annat språk

• Reda ut rollerna först. Många kunder kallar sin redovisningskonsult för revisor, på alla språk. Förklara skillnaden innan ni går vidare.
• Håll kvar svenskan. Fyll på med kundens språk där det behövs, men låt de svenska begreppen stå kvar så att kunden lär sig dem.
• Hämta exemplen i kundens verksamhet. En restaurangägare förstår bruttovinstmarginal bättre om den räknas på en lunch.
• Säg vad byrån gör och inte gör från början. Företagare med erfarenhet från andra länder kan ha andra förväntningar på vad en byrå sköter.
• Avsluta med en sammanfattning. Stäm av att ni är överens, och skriv ner den när det behövs.
• Dokumentera på svenska, oavsett vilket språk samtalet fördes på.