Jemsu: ”Ingen av våra kunder passar i Fortnox Blink”

Den 31 mars satt Marlene Uwiteka mitt i kundmöten och bokslut när Fortnox skickade ut ett mejl om Access. Enligt kritik från byråhåll behövde mottagarna ta ställning före månadsskiftet för att inte automatiskt anslutas. För Marlene Uwiteka kom utskicket ovanpå en redan växande irritation över Blink, Fortnox nya tillval för bokföring i realtid.

Några dagar senare valde hon att rikta kritiken öppet mot Fortnox i ett uppmärksammat LinkedIn-inlägg.

Marlene Uwiteka, Jemsu.

– Jag blev trött på att vi byråägare kunde klaga till varandra, skriva dm:s till varandra och prata om hur frustrerade vi var, men att vi inte vågade säga det öppet där kunderna eventuellt kunde se det. Jag följer många branschkollegor i USA, och där var det mycket mer högljutt när Quickbooks och Xero gjorde liknande drag. Jag blev förvånad över hur tyst det var här, säger hon.

Ingen av kunderna passar in

Marlene Uwiteka är vd och grundare på Jemsu, en redovisningsbyrå som arbetar enbart med e-handlare och deras integrationer mot Fortnox. Samtidigt skriver Fortnox att Blink i dagsläget inte är anpassat för företag med webbshop, löpande lagerhantering, projektredovisning, import utanför EU eller blandad moms. Enligt Marlene Uwiteka räcker det för att dra en tydlig slutsats:

– Utifrån det Fortnox själva skriver är det ingen av våra kunder som passar in, säger hon.

Fortnox beskriver Blink som ett steg mot bokföring i realtid. Samtidigt lyfter bolaget e-handel som ett prioriterat område. I Fortnox Magazine skriver Fortnox att satsningen ska förenkla för företag som säljer varor och tjänster digitalt. Men på Fortnox egen sajt listas samtidigt webbshop, lager och import utanför EU bland sådant som Blink i dagsläget inte är anpassat för. Det är det glappet Marlene Uwiteka reagerar på.

– Vi jobbar bara med e-handel. Vi har kunder med lager i Sverige, 3PL i USA, dropshipping, internationella flöden och olika typer av momsfrågor. När Fortnox själva säger att tjänsten inte är anpassad för företag med webbshop, då säger de i praktiken att den inte är byggd för våra kunder.

Behöver kunna motivera högre faktura

Enligt Marlene Uwiteka står Jemsus kunder själva för sina Fortnox-licenser, vilket betyder att byrån inte får ta den direkta smällen när kunden ser en högre faktura. Men samtalet hamnar ändå hos byrån.

– Vi behöver kunna motivera varför en kund ska betala för licenser som kunden faktiskt inte använder. Fortnox har sagt att kunden ska få bättre insyn i bokföringen genom grafer och översikter. Men våra kunder får redan balansrapport, resultatrapport och egna nyckeltalsrapporter. En kund som inte går in i Fortnox i dag kommer inte börja göra det bara för att den får ytterligare en licens att betala för.

Vill inte byta program

Även tidpunkten i sig återkommer i hennes kritik. Informationen skickades ut mitt i byråernas mest intensiva period, när bokslut, deklarationer och kundfrågor redan fyller dagarna.

– Det är väl känt att det är vår högsäsong. Skickar man ut viktig information mitt i den perioden kommer mycket att missas, inte hinnas ta tag i och upplevas som illojalt mot byråer som faktiskt drar in kundlicenser till Fortnox och på ett sätt säljer åt dem gratis.

Jemsu arbetar med e-handelskunder där försäljningsplattform, betalflöden och bokföring redan är ihopkopplade i olika integrationer.

– Vi byter gärna inte programleverantör. Det är ett stort jobb att flytta över många kunder till ett nytt system, särskilt när varje kund har integrationer som inte självklart fungerar mot andra bokföringsprogram.

Bygger egna tillägg för att inte bli låsta

Samtidigt har Jemsu börjat bygga egna tillägg. Enligt Marlene Uwiteka handlar det bland annat om en egen integration mellan försäljningsplattform och Fortnox för återkommande årskunder och en avstämningsfunktion för banker som inte går att koppla till Fortnox automatiska avstämning. Ambitionen är att de egna lösningarna på sikt också ska kunna användas mot andra bokföringsprogram.

– Vi ser det som en början. Målet är att inte vara helt låsta. Fler byråer bygger egna funktioner nu när AI gör det möjligt utan att kostnaden blir extrem.

Fel att flytta makt från byråerna

Marlene Uwiteka säger att frågan för henne inte stannar vid Blink eller enskilda licenser. Hon beskriver i stället en större förskjutning i branschen, där det manuella arbetet minskar och kraven på specialistkunskap och teknisk förståelse ökar. Samtidigt, säger hon, förändras också relationen mellan byrå och plattform.

– Framtiden är expertis, AI och att kunna förstå teknik. Där är vi helt med. Men när en av Sveriges största programleverantörer flyttar makt från byråerna till sig själva, samtidigt som det är vi som drar in kunderna, då blir det fel. Vi är inte oroliga för relationen till våra kunder. Vi är mer upptagna av vad som händer med rollen, logiken och makten i nästa steg.

Fortnox har fått möjlighet att kommentera artikeln men har avböjt.

 

Läs också:

• 
• 
•