Kritiken mot Fortnox växer på nätet

När man inte kan göra sin röst hörd i traditionella nyhetskanaler går många till sociala plattformar och forum för att ventilera sin frustration och diskussionen kring Fortnox är inget undantag.

Några har gått direkt till Fortnox egna kanaler och delar sina synpunkter i kommentarsfälten, medan andra går till öppna forum som Reddit. Där framkommer kritik mot pris och nya villkor men också en större oro för beroende och för att byrån tappar kontroll över relationen till slutkunden.

Svårt att förstå logiken

På en plattform uttrycker flera byråföreträdare en frustration som inte bara handlar om kostnader, utan om själva rollen i Fortnox ekosystem:

“Det här är helt orimligt. Vi som redovisningsbyråer arbetar dagligen i ert system och är dessutom de som aktivt tar in kunder till er plattform. Trots det förväntas vi betala extra som byråpartner, samtidigt som både vi och våra kunder redan betalar för abonnemang och tjänster. I många andra system är byrådelen kostnadsfri – och i flera fall får byråer till och med provision för att ta in nya kunder. Här ser vi istället motsatsen: vi bidrar till er tillväxt, men möts av ökade kostnader. Det är svårt att förstå logiken i att belasta de som faktiskt bygger upp er kundbas”, står det i en kommentar till Fortnox påskhälsning på Facebook.

En byråföreträdare skriver: “Det värsta är att jag, som er kund, känner mig överkörd, maktlös och som en betydelselös mellanhand för att ni ska tjäna pengar på mitt arbete och mina kunder.”

En annan konstaterar:

“Nu har ni retat upp hela redovisningsbranchen hoppas att det var värt det”

Oro för gratisarbete

På ett annat diskussionsforum beskriver flera användare en oro för vad Fortnox roll kan innebära i praktiken när arbetet väl är gjort och kunden vill vidare. En användare på Reddit skriver:

“Ett företag kan anlita en byrå som använder Fortnox, få bokföringen gjord, och sedan begära access till sitt konto och få det gjorda arbetet utan att betala för det – för att sedan hoppa till nästa byrå.”

Samma användare fortsätter:

“Det otrevliga är att Fortnox delar ut redovisningsarbetet till kunder som hör av sig till dem trots att det utgör kvarhållningsrätt för redovisningsbyrån.”

En annan skribent nämner brist på alternativ och priser:

“Det finns ingen bra konkurrenssituation i marknaden för den produkten vilket har gjort att priserna har kunnat höjas rejält trots redan goda marginaler för att det det är svårt att byta till något annat.”

Dyrare utan mervärde

På Trustpilot ligger fokus oftare på ändrade villkor, nya paket och tjänster som kunderna upplever att de inte har bett om. En användare skriver:

“Bra program men sedan uppköpet har Fortnox blivit dyrare men man får inte mer för pengarna. De smyghöjer priserna, kallar inte det prishöjning utan ändrar på licenserna så man blir tvungen att köpa fler licenser för att kunna arbete precis som man gjorde förr.”

En annan kund skriver:

“Jag har använt Fortnox i något halvår och hittills varit nöjd med tjänsten. Men deras nya tjänst Access som vi tvingades på är en riktigt rutten strategi för att kunna höja priset avsevärt.”

Klagar på dålig support

Även på Reco återkommer kritik mot hur förändringarna har genomförts och hur stödet till kunderna fungerar.

“Tidigare har vi kunnat rekommendera programmet, men de senaste åren har priserna höjts ordentligt utan att funktionaliteten blivit bättre.”

En annan beskriver samma utveckling så här:

“Väljer att göra prishöjningar som man inte ens kan välja bort utan man måste ha deras nya funktioner fast de inte är önskade. Totalt VÄRDELÖSA på chattsupporten.”

Oron kring Fortnox roll gentemet slutkunden har redan uttryckts i Balans rapportering. Där har byråföreträdare beskrivit Blink och Access som steg i en utveckling som kan försvaga byråns relation till slutkunden.

Fortnox har avvisat den bilden och sagt att bolaget inte vill bli en redovisningsbyrå och inte har som mål att ta över byråernas kunder.

På Facebook har företaget valt att inte svara på kritiken direkt:

“Tack för att att ni hör av er. Vi förstår att ni har många frågor. Hör gärna av er till oss via telefon eller chatt- och mejlfunktionen i programmet.”

Detta har i sin tur fått många att kritisera företaget för bristande transparens samt passa på att klaga på undermålig chatt-bot.

 

Läs också:

• 
• 
•