Nytt branschindex ska mäta kundrelationer inom redovisning

Balans har intervjuat Henrik Nordling, medgrundare av Avara Insights som står bakom branschindexet Excellence in Client Relations.

Hur funkar det?

– Vår branschstudie genomförs en gång per år och ger en tydlig och jämförbar bild av hur byråer uppfattas av sina kunder och beställare med fokus på upplevelse, lojalitet, styrkor, utvecklingsområden, bytesbenägenhet samt framtidsbehov. Studien är utformad för att ge både operativ och strategisk nytta. Det som gör studien unik är kombinationen av kundinsikter och branschjämförelser, vilket ger en tydlig bild av både den egna positionen och konkurrenslandskapet.

Hur mycket betalar en byrå för tjänsten?

– Byråer betalar baserat på omsättning för att göra studien tillgänglig för så många som möjligt. Priserna börjar på cirka 20 000 kr för mindre byråer.

Vilka uppgifter som hjälper byrån med affärsutveckling och benchmarking kommer att finnas i branschindexet?

– Som deltagande byrå får man djupgående kund- och branschinsikter kring 20 utvalda NKI‑värden och NPS (net promoter score, reds anm), styrkor och förbättringsområden, bytesbenägenhet och framtidsbehov. Byrån får också tillgång till benchmarking mot branschen där man ser hur byrån står jämfört med liknande byråer inom relevanta nyckeltal och kundnöjdhet.

Hur kommer ni att marknadsföra tjänsten mot byråer inom redovisning?

– Vi genomför just nu en omfattande outreach där vi pratar med ett stort antal byråer för att sondera intresse och informera om studien. Responsen har varit mycket positiv – många uttrycker att detta är något branschen har saknat.