Fem signaler från byråerna om Fortnox Access

Många av de byråföreträdare som Balans varit i kontakt med vill inte framträda med namn. Skälen som anges är bland annat ovana vid att medverka i media, en vilja att undvika offentliga konflikter, oro för hur relationen till Fortnox kan påverkas samt att vissa befinner sig i företagsaffärer eller andra känsliga processer där man vill undvika extra uppmärksamhet.

5 signaler från byråerna:

1. Kunder säger upp abonnemang utan att förstå följderna

En återkommande uppgift från byråerna är att kunder får en Access-faktura, inte känner igen den och därför kontaktar Fortnox. I flera fall uppges kunder ha valt att säga upp abonnemanget utan att fullt ut förstå konsekvenserna för åtkomsten till bokföringsdata och samarbetet med redovisningsbyrån.

2. Byråerna upplever att de hamnat i frontlinjen

Många av de byråer Balans talat med beskriver att de får ta emot kundernas frågor och frustration kring en förändring som kunderna förknippar med Fortnox.

Flera byråföreträdare uppger att kunder som kontaktar Fortnox får besked om att det är byrån som valt vem som ska stå för kostnaden. Byråerna menar att det skapar en situation där de förväntas förklara och försvara en prismodell de själva inte beslutat om.

3. De minsta kunderna är den stora knäckfrågan

Nästan alla byråer som Balans talat med pekar ut samma kundkategori:

• årskunder
• mindre aktiebolag
• enmansföretag
• kunder som sällan eller aldrig loggar in i Fortnox
• kunder med få verifikationer

För större kunder med egna licenser och aktiv användning av Fortnox upplevs förändringen ofta som ännu en programkostnad. För mindre kunder ifrågasätts däremot både priset och nyttan betydligt oftare.

4. Vissa byråer ser redan förändrade systemval

Balans har från flera håll fått uppgifter om att byråer börjat se över sina systemupplägg för mindre kunder.

Framför allt handlar det om kunder med få transaktioner och begränsade behov, där byråerna bedömer att den samlade programkostnaden blivit svår att motivera.

5. Kritiken handlar inte bara om pris

Även om debatten ofta beskrivs som en prisfråga visar samtalen att många byråer framför allt reagerar på hur förändringen genomförts.

Återkommande synpunkter gäller:

• otydlig ansvarsfördelning
• oklarheter kring kundrelationen
• administrationen kring licenser och fakturering
• risken att kunder fattar beslut utan att förstå konsekvenserna
• att byråerna förväntas informera och förklara förändringen åt Fortnox

Inte enbart kritik

Bilden är samtidigt inte entydig. Balans har också varit i kontakt med flera byråer som uppger att kunddialogerna fungerat relativt väl och som beskriver Access som en förändring som kräver anpassning snarare än ett akut problem. Även dessa aktörer pekar dock ut de minsta kunderna som den grupp där utmaningarna är störst.

Balans har sökt Fortnox för en kommentar.

Läs också:

• Byråns kunder säger upp Fortnox – utan att förstå följderna
• Fortnox: “Vi kommer inte att bli en redovisningsbyrå”