EY: Unga svenskar föredrar AI i vardagen

Fyra av tio svenskar under 24 år använder generativ AI för att söka och jämföra information. Detta visar en global undersökning från EY.

Studien, som omfattar 20 500 respondenter från 14 länder, pekar på att unga i Sverige är drivande i att använda AI. Bland unga föredrar 43 procent AI-genererade söksammanfattningar framför traditionella sökresultat. Generativ AI upplevs som både användbart och trovärdigt, särskilt vid beslutsfattande.

Äldre konsumenter är dock mer skeptiska till AI. 53 procent av svenskarna föredrar mänsklig kontakt vid kundsupport, en högre andel än det globala snittet. Många uttrycker också oro för bristande pålitlighet i AI-genererat innehåll. En majoritet efterfrågar större transparens och tydlig märkning av AI-baserat material enligt EY:s rapport.

Samtidigt ser svenskar AI:s potential att förenkla komplexa val på den digitala marknaden. Användningen ligger dock under globala nivåer, där fler upplever AI som ett stöd i kundresan och vid personaliserad interaktion.