Kundnöjdheten i revisionsbranschen ökar

Kundnöjdheten i revisionsbranschen ökar för första gången på tre år. Det visar Svenskt Kvalitetsindex (SKI) mätning för 2026, där branschindex stiger från 70,6 till 72,8 efter fjolårets nedgång. I årets ranking får BDO högst kundnöjdhet, följt av Forvis Mazars och Deloitte.

Samtidigt fortsätter förtroendet för branschen som helhet att minska något. Enligt SKI är kunderna generellt mer nöjda med sin egen revisionsbyrå än med branschen i stort.

Mätningen visar att servicekvalitet är det område som förbättrats mest under året, framför allt kopplat till tillgänglighet, svarstider och löpande kommunikation. Samtidigt pekas proaktiv rådgivning och tydligare kommunikation kring pris och värde ut som viktiga utvecklingsområden.

– De aktörer som lyckas bäst är de som behandlar kunden som en partner, inte ett ärende. Proaktiv rådgivning, snabb återkoppling och ett genuint intresse för kundens affär är det som skapar lojalitet och rekommendationer i den här branschen, säger Johan Parmler, vd på Svenskt Kvalitetsindex.

SKI har mätt kundnöjdheten i revisionsbranschen sedan 2007. Undersökningen omfattar kunder till revisionsbyråer som erbjuder tjänster inom revision, skatterådgivning och redovisning.